Trocas e Devoluções

Política Transparente - Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Última atualização: 25 de janeiro de 2025

✅ Garantia de Satisfação

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política flexível de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

📅 Direito de Arrependimento

7 dias: Compras online (CDC Art. 49)
30 dias: Defeitos aparentes
90 dias: Vícios ocultos

🔄 Trocas por Preferência

30 dias: Troca de tamanho
15 dias: Troca de cor/modelo
7 dias: Produtos em promoção

2. Condições dos Produtos

✅ Aceitos para Troca

Produto sem uso
Embalagem original
Etiquetas intactas
Nota fiscal
Acessórios inclusos

❌ NÃO Aceitos

Produtos personalizados
Itens de higiene pessoal
Produtos com sinais de uso
Sem embalagem original
Sem nota fiscal

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em Contato

E-mail: greenline.ecologic@gmail.com
Assunto: "Troca - Pedido #[número]"

Aguarde Autorização

Resposta em até 24h
Código de autorização por e-mail

Envie o Produto

Embale com cuidado
Inclua código de autorização

4. Política de Reembolso

Forma de Pagamento	Prazo para Reembolso	Observações
Cartão de Crédito	Até 2 faturas	Estorno automático
PIX	5 dias úteis	Depósito na conta informada
Boleto	10 dias úteis	Necessário informar dados bancários

5. Custos de Frete

🆓 Frete Grátis

Defeito de fabricação
Produto errado enviado
Produto danificado
Erro da empresa

💰 Por Conta do Cliente

Arrependimento da compra
Troca por tamanho/cor
Mudança de preferência
Desistência sem justificativa

6. Casos Especiais

🌱 Produtos Sustentáveis

Para produtos ecológicos e sustentáveis:

Prazo estendido de 45 dias para avaliação
Possibilidade de troca por produto similar
Desconto de 10% na próxima compra sustentável

📞 Atendimento para Trocas e Devoluções

E-mail: greenline.ecologic@gmail.com

Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h

Resposta: Em até 24 horas